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汽车售后调查问卷

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我们正在进行一 项关于国内汽车售后服务质量的调查。您的意见将有利于我们推进行业的规范 管理,以便您日后在汽车售后维修保养是享受到更优质规范的服务,谢谢。
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1.
你拥有哪种车型 ?(如上海通用别克的君威) [填空题]
3.
从你家或办公室到你的车所属的4S 店大概要几分 钟 [单选题]
4.
你去到4S 店的时候,店员有主动迎接你吗 [单选题]
5.
你的车进行维修前,服务人员有向你详细解释维修 内容和预计费用吗? [单选题]
6.
你的车在进行维修前,你是否了解到收费标准 [单选题]
7.
你对4S 店价格公开度的满意度打几分(1—10 分) [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
8.
你最近一次维修时,服务人员有告诉你,你的车什 么时候修好吗? [单选题]
9.
当你的车在维修时,你有机会在现场或透过玻璃, 或通过电视屏观看吗 [单选题]
10.
你对维修过程微电脑工的满意度打几分(1—10 分) [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
11.
这家4S 店提供哪些服务让你打发时间(多选) [多选题]
12.
你是怎么知道你的车已经维修结束的 [单选题]
13.
你的车是在之前承诺的时间内维修好的吗? [单选题]
14.
你对这有4S 店工时费总价合理性的满意度打几分 (1—10 分) [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
15.
你对这家4S 店配件价格合理性的满意度打几分(1 —10 分) [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
16.
你对这家4S 店提供的道路救援服务评价如何 [单选题]
17.
你最近的维修是否是一次性就把你的车修好了 [单选题]
18.
在你看来,没能一次不维修好原因是什么 [单选题]
19.
你对维修正确诊断故障的满意程度能打几分(1—10 分) [滑动评分题]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
20.
在维修开始前,有没有给你一份工单(列明将要进 行的维修项目) [单选题]
21.
你最近的一次维修有不有更换过零部件 [单选题]
22.
有的话,有问过你怎样处理更换下来的零碎部件吗 [单选题]
23.
维修结束后,有给你一份结算清单吗? [单选题]
24.
在结算清单 上,工时费与材料费是否分项计算 [单选题]
25.
你的车维修完后,有一定的质量保证期,你知道吗 [单选题]
26.
维修完之后有给你一份《机动车维修竣工出厂合格 证》吗 [单选题]
27.
下一次维修时,你会再选这家店吗? [单选题]
28.
你会向你的同事或家人推荐这家4S 店吗? [单选题]
29.
这辆车是你家中的第一辆车吗? [单选题]
30.
如果还再买车,还会选这个品牌吗? [单选题]
31.
被访者的性别 [单选题]
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